马银行与ServiceNow签五年协议，用人工智能预判银行服务中断
马银行与美国软件公司ServiceNow签署五年战略协议，把其区域韧性运营中心扩展至马来西亚、新加坡和印尼。据《星报》报道，该银行将结合运营数据、服务背景、人工智能和分析技术，及早发现运营风险。
要点
- 项目先在马来西亚和新加坡推行，再于五年计划期间扩展至印尼。
- 马银行将设立内部卓越中心，由ServiceNow University提供支持，培养平台工程、自动化和人工智能技能。
- 该银行将加入ServiceNow仅限受邀的NowNext AI计划，开发用于银行运营的人工智能及智能体应用场景。
- 这项举措是马银行ROAR30转型计划的一部分。
对马来西亚的意义
把人工智能用于维持系统运作，而不只是服务客户，显示马银行已把它视为覆盖区域业务的核心运营基础设施。
常见问题解答
- 马银行与ServiceNow达成了什么协议？
- 双方签署五年战略协议，利用ServiceNow人工智能平台，把马银行的区域韧性运营中心扩展至马来西亚、新加坡和印尼。
- 马银行如何在韧性运营中心使用人工智能？
- 据《星报》报道，马银行将结合运营数据、服务背景、人工智能和分析技术，及早发现运营风险，并提升区域内的服务表现。